LOS SERVICIOS

LOS SERVICIOS

DEFINICIÓN

Son las diversas actividades que realizan las personas o instituciones para satisfacer las necesidades de otras personas, a través de la prestación de un servicio, brindando un producto inmaterial y personalizado.

CARACTERÍSTICAS

Las características más importantes de los servicios son las siguientes:

Intangibles: No se pueden ver, ni tocar.

Heterogéneos: Son muy diversos y variados. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultaría, la banca, la contabilidad, hostelería u ocio.

No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden almacenar los servicios. En este sentido, prestación del servicio y consumo son simultáneos. Por ejemplo, si un camarero nos atiende en un restaurante (sector servicios), no podemos almacenar ese servicio o guardarlo.

DIFERENCIA ENTRE UN BIEN Y SERVICIO

Existen varias diferencias entre bienes y servicios. La principal es que el bien puede ser tangible o intangible, pero el servicio únicamente puede ser intangible. Por ejemplo, un bien tangible es un coche (se puede tocar) y un bien intangible es un programa informático (no se puede tocar).

CLASIFICACIÓN

Según el origen del servicio:

Servicios Privados: Son aquellos que son organizados y administrados por la empresa privada. Ejemplos: clínica privada, universidades particulares, cines, centros comerciales, etc.

Servicios Públicos: Son aquellos que son organizados y administrados por el Estado, a través de sus diversas instituciones y organismos. Ejemplos: la educación pública, postas médicas, limpieza pública, seguridad (policías), etc.

Servicio Privado

Servicio Público

Según el destinatario:

Servicios Individuales: Son aquellos que sólo es posible brindar a una persona a la vez en un tiempo y en un espacio determinado. Se presentan como servicios personales. (cita con una manicurista, limpieza de cutis).

Servicios Colectivos: Aquellos que se brindan para satisfacer necesidades de más de una persona a la vez (servicio de transporte público, servicio del mercado).